“`html
Acil Çağrı Merkezinden Önleyici Çalışmalar
Kentimizde günde ortalama 1000 çağrı alan ve 150 çalışanla faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz aramaların önüne geçmek için idari yaptırımların yanı sıra kurumlar arası işbirliği ile çeşitli çözüm yolları arıyor.
Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD gibi acil durum birimlerinin çağrılarının toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezi, son altı ayda yaklaşık 3000 kez gereksiz arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari ceza uyguladı. Ancak çağrılar devam edince Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile birlikte bir işbirliği süreci başlatıldı.
Bu çerçevede, müdürlüğe bağlı psikososyal destek ekipleri, sorun yaşayan kadının yaşadığı köyde bir ziyaret gerçekleştirerek, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin önemi hakkında bilgi verdiler.
Yapılan bilgilendirme ve ikna çalışmaları sonrasında kadının, gereksiz aramaları durdurduğu belirtildi.
Acil Durumlarda Saniyeler Önemlidir
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, merkezin gereksiz çağrılarla meşgul edilmemesi gerektiğini vurgulayarak, her çağrının önemle değerlendirildiğini belirtti. Amacın, can ve mal kayıplarını önlemek olduğunu ifade etti.
Devletin, vatandaşlara hızlı bir biçimde ulaşabilmesi için 7/24 hizmet verdiklerini aktaran Bozkurt, gereksiz çağrılarla mücadele etmek zorunda kaldıklarını dile getirdi. “Son altı ayda bizi yaklaşık 3000 defa arayan bir vatandaşımız vardı. Bu durum üzerine ceza kesmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek istedik,” şeklinde konuştu.
Kadının yakınlarıyla iletişime geçerek, mental sağlık durumunu değerlendirdiklerini belirten Bozkurt, Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden profesyonel destek talebinde bulunduklarını ifade etti.
Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ekibi, gerekli destekle kadına yardımcı oldu.
Sonuçta aramalar durdu ve son bir haftadır herhangi bir arama almadığımızı memnuniyetle gözlemledik. Bu çalışmalarımızın olumlu sonuçlar verdiğine inanıyoruz. Vatandaşlarımızdan özellikle ricamız, 112’yi sadece acil durumlarda aramalarını istememizdir. Dikkatlice ve bilinçli bir şekilde hareket edilmesi önem taşıyor.
Gereksiz Aramalarla Mücadelede İşbirliği
Çalışanlardan Sümeyye Doğan, her çağrıyı acil olarak değerlendirdiklerini ancak bazen gereksiz aramalarla da karşılaştıklarını söyledi.
Son altı ay içinde kendilerini sıkça arayan bir müşterinin numarasını ezberlediklerini ifade eden Doğan, yine de çağrılarına yanıt vermekten kaçınmadıklarını belirtti. Kadının ikna edilmesinin kendileri için olumlu bir gelişme olduğunu vurguladı.
Doğan, “Son bir haftadır bu kişiden herhangi bir çağrı almadık. Aynı numarayı bildiğimiz halde, her seferinde cevap veriyorduk,” dedi.
Davranışların Değişmesi İçin Birebir Görüşmeler Yapıldı
Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat, gereksiz arama yapan kadın ve ailesiyle birebir görüşme gerçekleştirdiklerini aktardı.
“Yapılan görüşmeler sonucunda, vatandaşımızın ailesinin ihtiyaç duyduğu sosyal hizmet modelini tespit ettik ve gerekli yönlendirmeleri gerçekleştirdik. 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul etmemesi konusunda kendisi ile görüşmeler yaptık ve artık bu tür davranışlarda bulunmayacağına dair söz aldı,” dedi Polat.
“`
